アプリでチャットボットを使うには？ ～実装方法や外部連携サービス・導入事例も紹介～

最終更新日：2025/04/28

Webサイトにおけるチャットボットは、手軽に目当ての情報にリーチできる利便性から近年導入事例が増えてきています。そして、最近ではWebサイトのみならずモバイルアプリにチャットボットを実装する企業も増えてきています。

スマートフォンの利用が急増している現代において、アプリにチャットボットを組み込む事は情報をユーザーの手に届きやすくさせるという点や、サポートコストの削減において大きなメリットとなります。

この記事では、そのようなアプリへのチャットボットの導入方法や、Web版との違い、アプリに実装できるチャットボットサービスをご紹介します。

アプリにチャットボットを導入する2つの方法

アプリにチャットボットを導入するには、大きく分けて2通りの方法があります。1つ目はネイティブアプリ内に組み込む方法、2つ目は外部のチャットボットサービスと連携して利用する方法です。

1 ネイティブアプリ内への組み込み

チャットボットをネイティブアプリ内に実装する場合のメリットとしては、アプリのUIに合わせたシームレスでスムーズな使い心地が挙げられます。デザインを一から構築できるため、デザインコンセプトを損なわずに実装することが出来ます。

一方で、アプリ内にチャットボットのシステムを一から構築する必要があるため、開発コストの高さやAI（人工知能）の精度の低さが課題となります。

2 外部サービスとの連携

一方で外部サービスを利用する場合、チャットボットベンダーが開発した既存システムを利用するため、AI（人工知能）の精度を備えつつ比較的低コストで実装することが可能です。

外部サービスでのチャットボット利用は一般的に、アプリ内でチャットボットサイトのWebビューを立ち上げて利用する形か、外部のAPIと連携して利用する形かの2つに分けられます。

外部サービスとの連携方法

外部サービスとの連携により、チャットボットを実装する方法には、Webビューを利用する方法とAPI連携によるものの2種類に分けられます。両者の特徴を詳しく紹介します。

Webビュー

既に運用中のアプリがある場合、Webビューでの実装はチャットボットのWebサイトをアプリ内で表示するだけであるため、簡単に導入ができます。

チャットボット画面のデザインも、チャットボット側で初めから提供されている標準のデザインを使用することで開発コストを抑えつつ導入ができるのが強みです。

API連携

次に、外部APIと連携する場合についてご紹介します。

「チャットボットを外部APIに連携させる」とだけ聞いてもいまいちイメージが湧かないのではないでしょうか。オンライン上の様々なサービスはAPIという形で自社サービスへのアクセスや機能を提供しています。

例えば、メッセージングアプリであるLINEのAPIを使用すれば、チャットボットのメッセージを送受信をLINEのプラットフォームで行うことができます。

LINEやFacebookといった既存のプラットフォームのチャット画面で自社のチャットボットを使えるというのは、多くのユーザーが既にインストールしているアプリを使えるためアクセスまでのハードルが低く、また同時に目に付きやすいという利点があります。それぞれ具体例を見ていきましょう。

Webビューを使ったチャットボット実装方法

Webビューは、比較的容易にチャット機能をアプリ内に組み込める方法です。Webビューを使うことで、チャットボットが搭載されたWebページをそのままアプリ内に表示できるため、多くのアプリで採用されています。

基本的には、Webビューを呼び出すコードをアプリ内に記述するだけで完了します。外部プラットフォームで構築したチャットUIなどのWebページがある場合は、そのURLをWebビューで読み込めば、ユーザーがアプリ内でチャットを利用することが可能です。

ただ、Webビューを使用する場合は、ネイティブアプリとの連携が限定的になる場合があるため注意が必要です。また、通信環境に依存する可能性が高いため、デザインや動作確認を丁寧に行いましょう。

Webビューでチャットボットを実装する際の注意点

Webビューでチャットボットを実装する際には、カスタマイズできる範囲やスマホへの最適化など、複数のポイントがあります。ここでは、Webビューを使ったチャットボット実装における注意点について詳しく解説します。

1 カスタマイズ自由度の高さ

アプリのデザインコンセプトとチャットボットのデザインがかけ離れている場合、統一感がないことで、ユーザーにちぐはぐでチープな印象を与えてしまい、不信感や離脱の原因になります。

チャットボットのデザインのカスタマイズ対応範囲は、サービスにより対応範囲が異なりますので、カスタマイズの自由度の高さはサービスを選定する上での重要なポイントになります。

2 リピート利用を想定した設定

自社アプリ上でチャットボットを利用する場合は、そのチャットボットがリピート利用に適しているかも注意すると良いでしょう。

Webサイトと違い、アプリのユーザーはダウンロードをして利用するということもあり、複数回アクセスするユーザーが大半です。従って、そこに組み込まれるチャットボットも複数回利用されることを予め想定しましょう。

チャットボットが繰り返し利用される場合に備え、ユーザー自身やサポートスタッフが以前の問い合わせ内容を確認できるように、会話ログを保存して次回アクセス時にも表示できる機能があると良いとされています。また、チャットボットにサポートを任せられるよう応対精度が高いチャットボットを選ぶと良いでしょう。

3 ベンダーのサポート体制

ベンダーがどのようなサポートを提供しているか、事前に確認しましょう。初めての場合など、サポートを利用することでスムーズな導入が期待できます。一方で、サポートが不十分な場合、マニュアルのみでは設定が難航する可能性があります。

また、導入時だけでなく、導入後のアフターフォローや検証・改善支援など、手厚いサポートが利用できる場合もあります。サポートの手段は、電話、メール、ビデオ通話などがあり、対応範囲も異なるため、事前に確認しておくことが大切です。

4 スマホ最適化

アプリ内のチャットボット機能はスマホでの利用が前提のため、画面表示の最適化は不可欠です。スマホは画面が小さく、一度に表示できる情報量が限られるため、長文を出力できたとしても利便性が損なわれる可能性があります。

また、PC向けのチャットボットをそのまま使う場合でも、モバイル端末に合わせて簡潔かつ見やすいように調整しておくと無難です。高い操作性を実現するために、画面サイズに合わせたUI設計を意識しましょう。

5 効果の測定と検証・改善の対応

チャットボットは実装して終わりではなく、継続的な効果測定と改善によってユーザーの満足度を向上させることが重要です。チャットボットの回答精度や操作性は、アプリ全体の評価に直結します。精度の低い応答が続けば、アプリのアンインストールやサービスへの不信感につながる可能性もあります。

チャットボットの利用状況を分析し、課題を特定・改善する仕組みを構築しておくとスムーズです。また、課題の解消に必要な工数やチューニングの柔軟性は、運用効率にも影響するため、効果の検証・改善をスムーズに実施できるチャットボットを選ぶことも大切です。

API連携によるチャットボット導入事例

ここからは、API連携によるアプリへのチャットボット導入事例を紹介します。LINEやFacebookでの連携事例を参考に、自社でのチャットボット実装を検討してみましょう。

LINE連携

LINEの公式アカウントにチャットボットを連携させることで、お知らせの配信とサポートを同じ画面に統一できるため、ユーザーにとって導線がシンプルでわかりやすくなるというメリットがあります。

クロネコヤマト

配達大手であるクロネコヤマトでは、公式LINEアカウントからお届け通知や不在通知といった一方通行なメッセージ送信ではなく、チャットボットを利用した双方向のやり取りを実装することで、チャットで聞くだけで再配達依頼や配送状況の確認ができるようになっています。

それまでは運転中のドライバーに直接電話をかけたり、不在票からQRコードを読み込んで専用のサイトから手続きをしたりと、少し手間のかかるプロセスを経て行っていた事がLINE上で完結するようになりました。

法政大学

https://jireia.jp/category/sales/line-clova-chatbot/

関東の有名大学の1つである法政大学では、およそ3万4千人もの学生が在籍しています。そのため学生窓口では職員への質問が多く寄せられ、職員の業務時間に支障が出ていました。また、新型コロナウイルスによって対面での窓口業務も行えないようになり、相談までのハードルが高い状況が続く事態となりました。

そこで、学生からの質問の窓口としてLINE上でのチャットボットを導入し、職員の応対時間の削減や学生の相談窓口の利便性向上を図りました。

これにより学生は窓口に行かずとも「学生証について」「学費について」「書類発行について」等の様々な質問が容易に行えるようになり、職員にとっても窓口の対応時間の80％削減に至りました。

LINEボットについては以下の記事で詳しく解説しておりますので是非参照ください。

「LINE BOTの作り方」 https://first-contact.jp/blog/article/linebot/

Facebook連携

FacebookではLINEのようなメッセージングアプリであるMessengerを提供しており、Messengerにもチャットボットを連携させることができます。

アジア圏に特化しているLINEと違い、世界中の国々で使われているSNSであるため、グローバルに展開したいサービスにもおすすめです。

HubSpot

インバウンドマーケティングにおけるCRMを提供するHubSpotでは、FacebookMessengerにてチャットボットを利用しています。選択式の質問が予め用意されているため、気軽にクリックしながら即時応答してくれます。

表示形式の確認は必須

このようにアプリでも導入の進んでいるチャットボットですが、実際にアプリ上で実装する際には表示形式をよく確認しましょう。

アプリ内にWebビューで実装する場合、Webサイト版のものを流用するとモバイルデバイス上ではUIが崩れてしまう可能性があります。Webサイト版とは別に、モバイルデバイス用に最適化したカスタマイズができるサービスを選ぶといいでしょう。

また、LINEやFacebookといったメッセージングアプリ上でチャットボットを利用する場合、それらのアプリが提供している表示形式に準拠しなければなりません。

チャット内容に応じて特定のレスポンスを返すようなシナリオの作り方そのものはWeb版でもLINE上でもほとんど変わりませんが、選択肢のボタンを表示したり、画像や動画を同時に表示したいといった場合にはLINEが同様のメッセージ形式に対応していなければ利用できません。

このような実装をしたい場合、チャットボット側とアプリ側の双方が対応しているかを調べてからサービスを選定すると良いでしょう。

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外部連携が可能なチャットボットサービス3選

アプリにチャットボットを実装する場合の注意点についてご紹介してきましたが、実際にアプリに対応したチャットボットサービスはどのようなものがあるのでしょうか。

KARAKURI（カラクリ株式会社）

カラクリ株式会社が提供しているKARAKURIは、カスタマーサポートに特化したチャットボットです。

「正答率95％保証」を掲げているのも大きな特長で、東大大学院の人工知能研究チームが開発したAIに自社開発の問い合わせ特化型アルゴリズムを組み合わせる事で正答率を向上させています。

LINEやSalesforceといった外部サービスに連携する事ができます。

BOTCHAN（株式会社Wevnal）

株式会社wevnalが提供しているBOTCHANは、チャットボット内で決済機能を提供しているのが大きな特長です。クロネコ代金後払いやNP後払い等、10種以上もの決済サービスに連携しており、チャットボットに情報を入力するだけで決済を完了できます。

また、連携可能マーケティングツールが多いため対応範囲が広いという利点もあります。様々なツールを導入している場合におすすめです。

LINEやFacebookに加え、Twitterへも連携する事ができます。

FirstContact（株式会社バイタリフィ）

株式会社バイタリフィが提供しているFirstContactは、有人対応プランは月額2,980円、AI自動応答が可能なプランは月額15,000円～という低価格で導入できるのが特長のチャットボットです。

AIにはIBM Watsonを使用しており、その高い文章読解力を活用した対話形式でのやり取りが可能です。また、ユーザー側から担当者を呼び、有人対応に切り替えることもできるため、一次窓口であるチャットボットから有人対応までをシームレスに切り替え、きめ細やかなサポートを実現できます。

また、チャットでのサポートに加えて音声認識による電話での自動応答にも対応できる連携開発など開発にも柔軟に対応できるのが強みです。

「無料で導入できるチャットボット15選！メリットや注意点も」https://first-contact.jp/blog/article/free-chatbot/

まとめ

今回はアプリでチャットボットを導入する際の方法や注意点についてご紹介しました。

方法は主に「アプリ内に実装」「外部APIに連携して実装」の2種類があり、アプリ内に実装の場合は「Webビューで実装」と「ネイティブに実装」の2種類に分けられるということがお判りいただけたかと思います。

アプリで実装する際の注意点は、「アプリの場合リピーターが多いという前提で機能を選ぶこと」、「既存のアプリに合うデザインのカスタマイズができること」、「チャットボットの機能と連携先アプリの機能がマッチすること」がありました。

サポートコストを大きく削りながら顧客満足度を高め、社内の業務効率改善にもつながるチャットボット。ご自身のサービスに合ったチャットボットサービスを選び、是非お試しください。

First Contact は、リーズナブルな価格で導入できるAIチャットボットシステムです。フリーワードへの高い対応力や、AI対応と有人対応をボタン切り替えなど使いやすさにこだわっており、初めてでも簡単に操作できます。まずは以下よりお気軽にご相談ください。

株式会社バイタリフィについて

本記事を執筆している株式会社バイタリフィはWebやアプリ開発などを中心に顧客のDX化を支援し、 2024年9月で20周年を迎えました。多くのお客様、関係者の皆様に支えられながら、こうして20年間に渡り物づくりに携わる事ができた事、大変感謝申し上げます。

20周年を迎えた当社は新たに「生成AI」のバイタリフィとして再出発しています。

• コストパフォーマンスに優れるチャットボット『FirstContact』について、シナリオ型と生成AIをハイブリッド利用できるように製品をバージョンアップ（成果と費用、期待値のバランスに優れた新しい生成AIの活用方法です）
• これまで利用してきた基幹系システム、もしくはWebやアプリに “生成AI機能を追加して” さらなる業務効率化を推進する
• 「画像生成AI（トラム社）」「ECレコメンドAI（サンクユー社）」「セキュアGAI(スクーティー社)」などの様々なAIソリューションを用い、バイタリフィグループ全体で顧客のAI化をサポート

これからもバイタリフィはお客様をAIソリューションで支え、変化の激しい現代を生き残れる会社となれるよう、しっかりサポートさせて頂きます。

生成AIチャットボット「FirstContact」

バイタリフィが提案するチャットボットは「費用」と「成果」のバランスに優れた、お客様のニーズに合わせられる「コストパフォーマンスに優れた」生成AIチャットボットです。

例えばこういう事はありませんか？

• 他社のホームページにはチャットボットが設置されているが、自社にはまだ設置できていない、まずは費用を抑えながら試したい
• 生成AI機能を搭載したチャットボットを利用しているが、月額に見合った価値が見いだせていない
• 生成AI機能を搭載したチャットボットを利用したいが高額であった、もっとリーズナブルに利用できる製品はないか

ChatGPTなどを筆頭に、生成AIは利用しないよりは利用した方が確実に良いのは理解できている方は多いと思いますが、 「どこまで費用かけて成果を求めるのか」そのバランスや判断が難しいと感じていないでしょうか？

そこでバイタリフィでは、お客様のニーズに合わせた、費用と成果のバランスの取れた生成AIチャットボット導入を提案しています。

• 顧客の問い合わせ対応としてチャットボットを設置したい。
  →月額2980円からチャットボットが設置可能。顧客とのシームレスなコミュニケーションに利用する事が可能です。
• 効果を感じながら少しずつAI機能を拡張したい。
  →月額15000円からAIチャットボットによる自動応対が可能です。
• 色々な情報ソース（Webページや社内ドキュメントなど）を読み込ませ、それらを生成AIに学習した上で回答させたい。
  →月額60000円から設置が可能で、ChatGPTなど多様な生成AIを利用可能です。生成AIチャットボットは、データを取り込めば即戦力になるわけではなく、個社ごとの出力調整作業がキモとなります。 バイタリフィは導入時から即戦力として活用いただけるチャットボットとする為のサポートに注力を行っております。 
• 実現したい形があるが、他社のチャットボットでは断られてしまった。自社独自のチャットボットを作りたい。
  →開発会社であるバイタリフィのチャットボットは非常にカスタマイズ性に優れており、段階的に活用の幅を広げるご提案も可能です。 初期は基本的な機能から始め、徐々に高度な機能を追加していくことが可能です。

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