Difyを使ったチャットボット構築ガイド｜主な機能やノーコード開発の手順を解説

コンバージョンアップ 生成AI
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最終更新日：2025/6/11

自社におけるAIチャットボットの導入を考える際に、どのツールを選ぶべきか悩む人も多いでしょう。Dify は、開発スキルや経験がなくてもAIチャットボットを効率的に構築できるプラットフォームで、多くの企業や自治体で Dify の導入・活用が進められています。

本記事では、Dify の主な機能やチャットボット開発に向いている理由、ノーコードでチャットボットを構築する手順をわかりやすく解説します。業務の効率化や顧客対応の品質向上を目指すために、導入ポイントも紹介しますのでぜひご覧ください。

 

Difyが注目される背景とチャットボット開発に向いている理由

近年、ChatGPT や Claude などのLLM（大規模言語モデル）の進化・浸透に伴い、多くの企業がAIの導入・活用に着手しています。これまで生成AIを業務に活用するためには、プログラミングの技術や専門知識が必要であり、知見のある開発者の協力が必要でした。

一方、Dify を使うことで、開発の知見や経験がない非エンジニアやビジネスユーザーでも、ドラッグ&ドロップなどの簡単な操作でAI搭載チャットボットを構築することが可能になっています。短期間で現場に導入できるため、社内外の問い合わせ対応や業務自動化につながります。

関連記事：「Difyとは」

Difyの主な機能

Dify には効率的なアプリケーション開発をサポートするさまざまな機能が搭載されています。主な機能は以下の通りです。

  • プロンプト管理機能
  • エージェントの作成と管理
  • RAGデータセットの管理
  • API提供機能
  • マルチモデル対応

各機能について解説します。

プロンプト管理機能

Dify のプロンプト管理機能は、AI を効率的に活用するためのプロンプトを、作成・編集・保存・再利用できるツールです。特定のタスクに最適なプロンプトを柔軟に管理できるテンプレート機能や、プロンプトの作成方法がわからない人向けのプロンプト生成などにより、効率的なプロンプト管理が実現します。

また、バージョン管理やチーム共有にも対応しており、複数人での開発や運用もしやすいよう整備されています。加えて、変数機能やリアルタイムでプロンプトの効果を確認できるプレビュー機能など、作業効率化を後押しする機能が充実しています。

エージェントの作成と管理

Difyのエージェント機能は、特定の目的に応じたAIエージェントを作成できるツールです。コンテキストの設定や外部ツールとの連携設定などを用いて、プロンプトに沿ってエージェントが自律的に判断、行動する仕組みを構築できます。

また、エージェントの会話開始時のあいさつや質問の設定も可能で、ユーザーと自然な対話ができるAIアシスタントとしての活用も可能です。

RAGデータセットの管理

Dify に外部ドキュメントやデータをアップロードすることで、簡単に RAG へ反映できます。PDFやテキストファイル、Google ドキュメントなどをアップロードし、インデックスを作成すれば、AIが情報を参照して回答を出力してくれます。

社内文書やデータベース、FAQなどを活用した高精度なチャットボットを実用化することが可能です。また、Web 取り込みによる RAG データセットの作成や自動インデックス作成にも対応しており、大量のデータもスピーディに検索できます。

API提供機能

API 提供機能により、Dify で構築したAIアプリケーションを簡単にAPIとして外部に公開できます。他のシステムやサービスと連携し、外部のシステムにAI機能を組み込むことが可能です。

また、APIキーの管理やアクセス制御にも対応しており、セキュリティ管理も行えます。さらに、AIアプリケーションを「iframe」でWebサイトに埋め込めば、ユーザーとのインタラクションを強化できます。

マルチモデル対応

Dify はマルチモデル対応のため、さまざまなLLM モデルを一元管理できます。OpenAI のGPT シリーズをはじめ、Anthropic のClaude や Google のGeminiなど多彩なモデルの中から、プロジェクトの目的や用途、予算などの条件に応じて使い分けることが可能です。

また、テキストだけでなく、画像や音声を含むマルチモーダルにも対応しています。例えば、画像を解析してテキストの説明を生成するアプリケーションを構築することも可能です。

Difyのチャットボット構築手順【最初から作成】

ここからは、実際に Dify を活用してチャットボットを構築する手順を解説します。Dify では、効率的にアプリケーションを開発するためのメニューが豊富で、ゼロから設定していく「最初から作成」メニューの他、「テンプレートを使用する」メニューでも効率的な開発が可能です。

「最初から作成」を選んだ場合のおおまかなチャットボット構築手順は、以下の通りです。

  1. アカウント作成と初期設定
  2. アプリケーション作成
  3. チャットフローの設計とプロンプト作成
  4. ナレッジの追加・RAG設定
  5. ワークフロー調整・応答の最適化

アカウント作成と初期設定

まず、Difyの公式サイト（https://dify.ai/jp）にアクセスします。初めて利用する際には、アカウント登録が必要です。クラウド版では、メールアドレスか、Googleアカウント、またはGitHubアカウントでの登録が可能です。

登録後、認証コードが送信されるので、それを使ってログインしましょう。

アプリケーション作成

Dify にログインしたらダッシュボードが表示されます。「アプリを作成する」の下にある「最初から作成」を選択します。

上記のような画面が表示されるので、アプリの種類の中から「チャットボット」を選択します。アプリのアイコンと名前を入力して、下に表示されている「チャットを作成する」ボタンをクリックすると、開発画面に進みます。

なお、アイコンや名前は後から変更可能です。また、任意で説明を加えることもできるため、複数プロジェクトの管理やチーム共有などに区別しやすいよう工夫しましょう。

チャットフローの設計とプロンプト作成

アプリケーションの編集画面で、チャットフローとプロンプトを設計します。「手順」の欄に、どのようなチャットボットを作成したいのか、概要や特徴をテキストで入力します。

例えば、応答に必要な事前情報や条件、回答時の口調などです。必要に応じて、変数や条件分岐を追加して、より複雑な対話フローを構築することもできます。

ナレッジの追加・RAG設定

RAG 機能でチャットボットに特定の情報を参照させたい場合は、ナレッジベースを作成、追加します。画面上部の「ナレッジ」タブをクリックし、「ナレッジベースを作成」を選びます。テキストファイルのアップロードや Notion、Webサイトの同期といったデータソースから、希望するものを利用しましょう。

インデックス作成や初期設定を行い、「保存して処理」をクリックすれば、ナレッジベースとチャットボットの連携が完了します。

ワークフロー調整・応答の最適化

チャットボットの動作は、画面右側の「デバックとプレビュー」で確認できます。外部ツールとの連携を視覚的に見ながら、必要に応じてワークフローを調整しましょう。構築が完了したら、「公開する」ボタンをクリックしてチャットボットの運用を開始します。

Difyのチャットボット構築手順【テンプレート】

続いて、Dify のテンプレート機能を使ってチャットボットを構築する流れを紹介します。テンプレートには、チャットボットの基本構成やワークフローがあらかじめ設定されているため、必要なカスタマイズだけで目的に合ったチャットボットを構築できます。

テンプレートを選択

Dify のダッシュボードにログインし、画面上部の「スタジオ」をクリックします。「テンプレートから作成」を選択すると、利用可能なテンプレート一覧が表示されるので、目的に合ったものを選びましょう。

1. テンプレートを選択-2

例えば、ナレッジベースを活用したチャットボットの構築なら「知識リトリーバル+チャットボット」テンプレートが有用です。

選択したテンプレートの「このテンプレートを使用する」ボタンをクリックし、アプリケーションの名称と説明を入力して「作成」で次に進みます。

ワークフローを設定

作成されたチャットボットのワークフローを確認し、必要に応じてカスタマイズします。アプリケーションの編集画面で、左側から「ワークフロー」を選択すると、ワークフローエディタが表示されます。

テンプレートに基づく各ノードが表示されたら、右側の設定パネルでプロンプトやモデルの設定、ナレッジベースの選択などが可能です。ワークフローの設定を通じて、チャットボットの応答内容や処理の流れを柔軟に調整できます。

【応用編】Difyチャットボットの拡張・連携の流れ

Dify でチャットボットを構築する際には、API連携やUIカスタマイズにより、業務フローや既存システムとの柔軟な統合が期待できます。ここでは、Difyの応用編として、API連携やUIカスタマイズによる拡張手法について解説します。

API・外部サービスとの連携方法

Dify で構築したチャットボットは、CRM（顧客管理システム）やSlack、Google カレンダーなど幅広い外部サービスとAPI経由で連携できます。外部API呼び出し設定をワークフロー内に追加することで、ユーザーの入力をトリガーとし、他サービスとの自動連携が実現します。

例えば、顧客からの問い合わせ内容を Google スプレッドシートに記録する、社内APIから在庫情報を取得してチャットボットで返答する、といった活用が可能です。

UIや表示形式のカスタマイズ手順

Dify で作成したチャットボットを、「iframe」でWebページに埋め込む場合、UIの色やフォントの種類などのカスタマイズも可能です。埋め込みコードとカスタマイズオプションの例を以下に示します。

   <iframe
     src="https://cloud.dify.ai/apps/your-app-id"
     width="100%"
     height="600"
     style="border: none;   border-radius: 12px; background-color: #f9f9f9;">
   </iframe>

Difyチャットボットで使うナレッジの構築方法

Dify チャットボットで、ユーザーの質問に対して正確に返答するためには、ナレッジベースの構築・活用が重要です。ここでは、Notion やテキストファイルなどを使ったナレッジベースの構築方法について解説します。

Notion でのナレッジ構築

Difyでは、Notion にまとめたナレッジをそのままチャットボットに活用できます。Notion の構造を活かしてチャットボットに反映できるため、チーム全体でのナレッジ共有や更新を円滑に進めたい場合にも便利です。

Notion におけるナレッジ構築のおおまかな手順は、以下の通りです。

  1. Notion で FAQや製品情報などをページごとに整理し、データベースを準備する
  2. Notion インテグレーション（連携アプリ）を作成し、アクセス権を付与しておく
  3. Dify のナレッジベース作成画面で「Notion」を選び、APIトークンと対象ページのIDを入力する
  4. テキストが自動で分割・インデックスされ、AIが検索できる状態が構築される

テキストドキュメントでのナレッジ作成

テキストドキュメントのアップロードは、基本的なナレッジ作成方法の1つです。テキストファイルや PDF、Word などのドキュメントを Dify へ直接アップロードして連携させます。社内資料やFAQ集などの既存ファイルをそのまま活用できるため、ナレッジ構築を効率化できます。以下の手順で進めましょう。

  1. ナレッジベース作成画面で「新規ナレッジ作成」を選択する
  2. ファイルをアップロードする
  3. チャンクサイズと分類方法を設定する
  4. 「インデックスを作成する」をクリックすると、AIが検索可能な状態が構築される

Difyチャットボットの主な活用シーン

Dify で構築したチャットボットは、業種や部署を問わず多彩な業務に活用できます。ここでは、Dify チャットボットの代表的な活用シーンを4つ紹介します。

カスタマーサポート：FAQ・お問い合わせ対応

Difyは、顧客からの問い合わせ対応やFAQなどカスタマーサポートに最適です。よくある質問をナレッジに登録し、24時間の自動応答が可能なチャットボットを構築することで、顧客満足度や対応品質の向上につながります。

また、製品仕様やサービス内容に関する質問にも即時応答できます。

社内ヘルプデスク：IT・人事・庶務対応

社内のよくある質問に対する対応も、Dify のチャットボットで自動化できます。システムのログイン情報やPCトラブルの一次対応など、定型的な質問への応対をAIが代行することで、担当者の負担軽減と業務効率化に貢献します。

また、RAG を使ってチャットボットに業務マニュアルを読み込ませて、即時応答を実現すれば、業務に支障が及ぶ心配もなくなります。Notion 連携を用いたナレッジ管理を取り入れることで、データの更新がしやすくなり、情報システム部門や人事部における業務改善も見込めます。

顧客対応の自動化：予約・注文・キャンペーン案内

Dify チャットボットは、予約や注文対応、キャンペーン案内といった顧客応対の自動化にも役立ちます。LINE や Webサイトで、Dify チャットボットをウィジェットとして簡単に埋め込めるため、既存の受注システムでの定型的な応対の効率化が可能です。

また、ECサイトの購入手続きのサポートにも、Dify によるノーコード開発で構築したチャットボットを活用できます。Dify は開発リソースが限られている企業でも導入しやすいため、業務フローの最適化につながります。

営業・マーケティング業務：データ分析・活用

Dify チャットボットは、営業活動やマーケティング支援にも活用できます。ユーザーが入力する情報や質問から属性やニーズを自動で抽出し、データに基づいて商品・サービスの提案を最適化できます。

また、お客様アンケートやヒアリングツールとしてチャットボットを活用し、商品・サービスの改善サイクルにデータを組み込む方法も有用です。

Dify チャットボット構築でよくある課題と注意点

Dify は、ノーコードでも高性能なチャットボットを構築できるツールですが、導入・運用にあたってはいくつかの注意点もあります。特に、セキュリティやAIの応答精度、無料プランの機能制限などは事前に把握しておくことが重要です。

ここでは、よくある課題や注意点と、その対処法について解説します。

セキュリティ・プライバシーへの対応

Dify を業務に使用する場合、セキュリティ対策とプライバシーへの配慮が不可欠です。データの取り扱いやアクセス制御に関するポリシーを事前に確認しましょう。クラウド版では、チャット履歴やアップロードデータの保存期間などの条件に注意が必要です。

また、IPアドレス制限やログイン認証設定を導入し、ネットワーク外からのアクセス制御を徹底しましょう。加えて、APIキーが外部に漏れないよう、定期的なAPIキーの更新やアクセス管理を実施することも重要です。

本格的に長期にわたって Dify を運用する計画がある場合には、自社ネットワーク内で運用できるオンプレミスも検討する必要があります。

AIの誤回答リスクへの対応

生成AI を搭載したチャットボットを活用する場合、ハルシネーション（幻想）のリスクには特に注意が必要です。ナレッジ設計や運用フローの整備によって、誤った回答を出力する可能性を抑えるために、対策を強化することが重要です。

具体的には、ナレッジベースの設計時に曖昧な情報や表現を排除し、明確な言い回しを意識しましょう。また、RAG 設定で信頼できる情報源のみを登録し、最新の情報を定期更新する体制を整備します。

加えて、チャットボットの回答に「参考情報です」「最終判断は担当者へ確認」などの但し書きを加えるとともに、重要業務への影響が出ないよう、社内フローと連動させることも重要です。

Dify 無料プランでの機能制限

Dify は無料プランがありますが、利用制限があるため注意が必要です。同時に構築できるプロジェクト数やAPIリクエスト数、モデル使用量などの上限が設定されています。

操作性に慣れるまでは、無料プランでプロトタイプ構築や PoC（試運転）を実施し、本格的に社内外での利用を検討する段階で、有料プランへの移行を検討すると良いでしょう。

Dify の活用事例【チャットボット・その他】

ここでは、実際に Dify のチャットボットを活用している企業、チャットボット以外の用途でDify を活用している事例を紹介します。

株式会社サイバーエージェント

株式会社サイバーエージェントでは、AWS のAI構築サービス「Amazon Bedrock」と Dify を連携させた高度な自動化システムを構築しました。この取り組みでは、大量のセキュリティ検知情報を効率よく分析、通知する仕組みを、生成AIと RAG の連携により実現しています。

具体的には、Dify の管理画面から各AIモデルをプロバイダーとして登録・保存し、利用できる状態を整えています。また、GuardDuty の解析結果を Slack に通知する専用ワークフローをインポートし、自動運用による効率化を図っています。

さらに、セキュリティオペレーションの初動をAIで自動化することで、他の AWS サービスや社内システムとの連携や、オペレーション全体の自動化・高度化が見込まれています。

参考：AWS

株式会社フロッグウェル

フロッグウェル株式会社では、Dify を活用した企業向けAIチャットボット構築サービスを提供しています。Dify でのローコード開発により、業界特有の要件に応じたカスタマイズを短期間で実現できます。

また、複数のプロンプトによる並列処理で、より自然な対話が可能となり、24時間365日対応による業務負担の軽減や、社内ナレッジの効率的な活用と共有に役立ちます。

なお、社内では、Salesforce 導入プロジェクトの要件定義を効率化する「Salesforce 要件定義Bot」を開発・運用しています。今後は、社内で培ったノウハウを活かし、ビジネスニーズに合わせた最適なチャットボットの構築を支援していく方針です。

参考：フロッグウェル株式会社

まとめ

Dify は、ノーコードで高度なAIチャットボットを構築・運用できる強力なプラットフォームです。直感的なUIと柔軟な拡張性により、社内外の問い合わせ対応や業務自動化に向けて、国内企業でも幅広く活用され始めています。

目的に応じた導入とナレッジ設計を行うことで、業務効率化とサービス品質の向上が期待できます。今回紹介したチャットボット構築の手順や活用シーン、実際の企業導入例を参考にして、自社における Dify 導入と、AIチャットボットの構築・運用を検討してみましょう。

First Contact は、リーズナブルな価格で導入できるAIチャットボットシステムです。フリーワードへの高い対応力や、AI対応と有人対応をボタン切り替えなど使いやすさにこだわっており、初めてでも簡単に操作できます。まずは以下よりお気軽にご相談ください。

Dify構築支援サービス

本日紹介したDifyは当社でも実際に業務利用しており、当社主催のDifyウェビナーでも大変好評頂いております。ウェビナーで実際に頂く声として、より本格的なアプリ作成したい、パラメーター調整に工夫が必要、OCR機能を強化したい、セキュリティ面で相談したい、などがあります。

それらニーズにお応えするためにバイタイリフィでは「Dify構築支援サービス」を提供しております。詳しく以下にてご確認ください。

株式会社バイタリフィについて

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本記事を執筆している株式会社バイタリフィはWebやアプリ開発などを中心に顧客のDX化を支援し、 2025年9月で20周年を迎えました。多くのお客様、関係者の皆様に支えられながら、こうして20年間に渡り物づくりに携わる事ができた事、大変感謝申し上げます。

20周年を迎えた当社は新たに「生成AI」のバイタリフィとして再出発しています。

  • コストパフォーマンスに優れるチャットボット『FirstContact』について、シナリオ型と生成AIをハイブリッド利用できるように製品をバージョンアップ（成果と費用、期待値のバランスに優れた新しい生成AIの活用方法です）
  • これまで利用してきた基幹系システム、もしくはWebやアプリに “生成AI機能を追加して” さらなる業務効率化を推進する
  • 「画像生成AI（トラム社）」「ECレコメンドAI（サンクユー社）」「セキュアGAI(スクーティー社)」などの様々なAIソリューションを用い、バイタリフィグループ全体で顧客のAI化をサポート

これからもバイタリフィはお客様をAIソリューションで支え、変化の激しい現代を生き残れる会社となれるよう、しっかりサポートさせて頂きます。

生成AIチャットボット「FirstContact」

本日紹介したDifyが社内向けとするなら、当社生成AIチャットボットは社外向け、いわゆる顧客対応チャットボットとして特化した製品になります。

この画像には alt 属性が指定されておらず、ファイル名は AD_4nXfNxlfgKc2HtKkX9TquE1wNgJsUiT26WNLklrSUIolE3YOb6HlTL0iI0BUOH0ZfDfEgnYXPvl7IU2KP1S7Ct3H2avcT9xcwkpRLjJbp3hT9dteJnLtbGkPY6myh-KkuuZ8Dc1h6 です

バイタリフィが提案するチャットボットは「費用」と「成果」のバランスに優れた、お客様のニーズに合わせられる「コストパフォーマンスに優れた」生成AIチャットボットです。

例えばこういう事はありませんか？

  • 他社のホームページにはチャットボットが設置されているが、自社にはまだ設置できていない、まずは費用を抑えながら試したい
  • 生成AI機能を搭載したチャットボットを利用しているが、月額に見合った価値が見いだせていない
  • 生成AI機能を搭載したチャットボットを利用したいが高額であった、もっとリーズナブルに利用できる製品はないか

ChatGPTなどを筆頭に、生成AIは利用しないよりは利用した方が確実に良いのは理解できている方は多いと思いますが、 「どこまで費用かけて成果を求めるのか」そのバランスや判断が難しいと感じていないでしょうか？

そこでバイタリフィでは、お客様のニーズに合わせた、費用と成果のバランスの取れた生成AIチャットボット導入を提案しています。

  • 顧客の問い合わせ対応としてチャットボットを設置したい。
    →月額2980円からチャットボットが設置可能。顧客とのシームレスなコミュニケーションに利用する事が可能です。
  • 効果を感じながら少しずつAI機能を拡張したい。
    →月額15000円からAIチャットボットによる自動応対が可能です。
  • 色々な情報ソース（Webページや社内ドキュメントなど）を読み込ませ、それらを生成AIに学習した上で回答させたい。
    →月額60000円から設置が可能で、ChatGPTなど多様な生成AIを利用可能です。生成AIチャットボットは、データを取り込めば即戦力になるわけではなく、個社ごとの出力調整作業がキモとなります。 バイタリフィは導入時から即戦力として活用いただけるチャットボットとする為のサポートに注力を行っております。 
  • 実現したい形があるが、他社のチャットボットでは断られてしまった。自社独自のチャットボットを作りたい。
    →開発会社であるバイタリフィのチャットボットは非常にカスタマイズ性に優れており、段階的に活用の幅を広げるご提案も可能です。 初期は基本的な機能から始め、徐々に高度な機能を追加していくことが可能です。

■「FirstContact」20日間の無料トライアル実施中！

FirstContactではサポート付きで20日間の無料トライアルを実施しています。デモサイトや実際に操作可能な管理画面も用意しています。

※貴社開発用のサイトへの導入も可能！

ご希望のプランのチャットボットでExcelを用いた運用や、LINE/Facebook連携のお試しも可能です。

※自動で有料プランに切り替わることはございません。

導入に不安を抱えている方や、 まずはチャットボットがどんな風に使えるか試してみたい方など弊社の営業担当が サポートさせていただきますので 是非お気軽にお問い合わせください！

 

投稿者プロフィール

この画像には alt 属性が指定されておらず、ファイル名は こけしくん1.png です

 

株式会社バイタリフィ マーケ担当

株式会社バイタリフィは生成AI活用したSaaS/Web/アプリ/基幹システムの開発会社です。2025年9月で20周年を迎えました。今後もお客様、代理店様、協業会社様と共にDX化をサポートしていきます。