ご利用される前に必ず利用規約をお読みください。

第1条（サービス内容及び利用規約の承諾）

株式会社バイタリフィ（以下、「当社」といいます。）は、サービスを利用されるお客様（以下、「お客様」といいます。）に対し、AIを活用したチャットによる顧客対応支援、自動応答システム「FirstContact（ファーストコンタクト）」（以下「本サービス」といいます）を提供いたします。
お客様は、本「利用規約」のいかなる修正、および当社がその時々に定めるその他の規則（以下、規約という）の規定に従うことを条件として、サービスを利用することができます。

第2条（当社による本利用規約の変更）

当社は変更した本利用規約をFirstContactサイト https://first-contact.jp に掲載することにより、本利用規約を随時変更することができます。当社が本利用規約について重大な変更を行った場合は、当社FirstContactサイト上に変更に関するお知らせを掲載することにいたします。

第3条（FirstContactの利用）

FirstContactは、アカウントを開設していただいた場合にのみご利用いただけます。
当社はアカウントを開設していただいたお客様に対し、お客様が利用料をお支払いただきかつ本利用規約を遵守していただくことを条件として、FirstContactを利用するための非独占的な限定的ライセンスを付与させていただきます。
利用者は、本サービスを、法令違反、公序良俗に反する目的、または第三者の権利を侵害する目的、その他本サービスの健全な運営を妨げる目的で利用してはなりません。
利用者は、下記の行為のいずれをも行わないことに同意いただきます。

1. FirstContact、あるいはそのコンテンツのソースコードをコピーする。
2. FirstContact、あるいはそのコンテンツを翻訳する。
3. FirstContact、を別のプログラムと併合する。
4. FirstContact、あるいはFirstContactのウェブサイトをリバース・エンジニアリングし（あるいは、「サービス」のソースコードを見つけようとして）、逆アセンブル、逆コンパイル、変更、複写、及びコピーする。
5. FirstContactの一部又は全部について二次ライセンス許諾をして、賃貸あるいはリースする。

第4条（アカウント開設及び料金請求）

FirstContactをご利用いただくためには利用料のお支払が必要となります。
お客様は、お客様の管理画面をクリックいただくことで、FirstContactの利用状況に関する詳細をご覧いただけます。
本利用規約において、｢1日｣は日本標準時の午前零時に始まり、同じ暦日の日本標準時の午後11時59分に終わるものとします。

▼料金請求
登録の手続き（お支払いの手続き）をした場合、お客様は、月額利用料、追加サービスに関するその他の料金（お客様が購入された場合）、及びお客様によるFirstContactのご利用に関連して適用される各種税金を、登録手続においてお客様から申し出があり、当社によって承諾された支払方法（以下、｢本支払方法｣といいます。）により、当社がお客様に対して請求する権限が付与されることに明示的にご同意いただいたことになります。

お客様の本支払方法の有効期限が到来した場合に、お客様がお客様の本支払方法に関する情報を変更されるか、又はお客様のアカウントを破棄されなかった場合は、お客様は当社に対し引き続き利用料を請求する権限を付与したこととなり、お客様は依然として未払金額を支払う責任を負担するものとします。

本利用規約において、｢料金請求｣とは、お客様の本支払方法に対して請求をさせていただくことを意味します。
利用料は、お客様のアカウント開設時又はお客様のお試し期間（もしあれば）の終了時のうち、いずれか遅い方の時点において料金請求させていただき、それ以後は、お客様がお客様のアカウントを破棄されるか、又はアカウント若しくはサービスが別途本利用規約に従って停止若しくは中止されない限り、次回更新の際に同契約内容にて料金請求させていただきます。
お客様が利用料金その他本契約に基づく金銭債務の支払いを怠った場合、当社は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を請求できるものとします。また、当社は、当該債権の回収に要した合理的な範囲の費用（弁護士費用、内容証明郵便費用、その他実費等を含むがこれに限らない）を別途請求できるものとします。

請求書払いは、6ヶ月、12ヶ月、24ヶ月の期間の中から選択頂くことができます。原則、請求書はpdfファイルでの発行となります。契約更新日の20日前の月末締めにて請求書を発行します。料金の発生する初月は、お客様のアカウント開設日、又はお客様のお試し期間（もしあれば）の終了日のいずれか遅い日が含まれる月となります。

販売促進用割引、お客様のご利用プランの変更及び適用される税金の変更により、請求金額が毎月異なることがあること、並びに、かかる金額をお客様の本支払方法に請求することにつき、お客様は当社に対し予め承諾するものとします。当社がFirstContactの利用料又はその他の手数料を随時変更する場合、当社は、これらの変更につきFirstContactサイトにて事前にお客様に通知いたします。但し、当社は、適用される税金の変更についてはお客様に通知しないことができるものとします。
すべての料金及び手数料は返金できません。

▼継続利用及びアカウント破棄
お客様へのFirstContact利用料金の請求は、お客様がアカウントを破棄されるまで、又はアカウント若しくはサービスが本利用規約に従い別途停止若しくは中止されるまで、ご契約期間満了時に、同契約内容にて有効に継続されます。次回の料金請求がなされてしまうことを避けるため、お客様は、契約更新日の20日前までにお客様のアカウントを破棄しなければなりません。当該期日までにアカウントが破棄されない場合、契約は同契約内容にて自動的に更新され、お客様は更新後の料金について支払義務を負うものとし、これに異議を唱えることはできないものとします。
なお、お客様が契約期間の途中でアカウントを破棄または契約を解約する場合、いかなる理由であっても、支払われたすべての料金及び手数料は返金できません。お客様は、アカウント破棄または契約解除の時期に関わらず、既に支払われた料金の返還を請求できないものとします。
当社は、月々の利用料及び適用される税金を加算した金額を、お客様が登録手続に際してご登録の本支払方法に対して請求いたします。

第5条（加入者アカウント）

FirstContactをご利用いただくためには、当社にアカウントを開設していただくことが必要となります。
お客様は、社員の方による利用等、お客様のアカウントのあらゆる利用について責任を負います。お客様がご自身以外の方によるお客様のアカウントへのアクセスを許した場合、お客様は利用者をして本利用規約を遵守させる責任を負うと同時に、利用者のFirstContact利用上の行為について責任を負うことに同意したものと見なされます。

お客様にご提出いただくすべてのアカウント情報は正確かつ最新のものでなければなりません。お客様のパスワードは秘密情報としてお取り扱いいただきますようお願い申し上げます。当社の代理人等に対してお客様のパスワードを開示いただく必要はありません。
当社は、お客様の過失によるパスワードの漏洩・第三者による不正アクセス等に起因する損害について、一切の責任を負わないものとします。
お客様のアカウントが不正使用されたことが判明した場合、又は不正使用の疑いがある場合は、直ちに当社までお知らせ下さい。当該通知が遅延したことにより生じた損害については、お客様がその全責任を負うものとします。

当社は、お客様が本利用規約に違反し、法令・規則に違反し、若しくはその他の不適切な行為を行ったと当社の単独の裁量により判断した場合、又はその他の業務上の理由に基づき、お客様のアカウント又はお客様によるFirstContactサービスの利用を、通知をすることなく又は責任を負うことなく、何時にても直ちに解除又は制限する権利を留保するものとします。当社はまた、お客様による利用が、当社のネットワーク又はサーバーに不当な負担をかけた場合、お客様のアカウント又はお客様によるFirstContactサービスの利用若しくは本コンテンツへのアクセスを終了させる権利を留保するものとします。お客様は、これらの制限を遵守し、それらを回避、無効化、又は迂回するためのいかなる手段も講じないことに同意することとします。

第6条（個人情報の収集及び使用）

お客様の個人情報の収集及び使用に関する当社の方針及び取り組みにつきましては、当社サイト http://vitalify.jp/about に掲載されている当社の個人情報保護方針をお読み下さい。本個人情報保護方針はご参照いただくことにより本利用規約に組み込まれ、本利用規約の一部を構成します。従いまして、本利用規約に同意することにより、お客様は、お客様のご利用時点において有効な当社の個人情報保護方針の適用を受けることについても同意するものとします。

▼事例の公開
当社は、お客様からの特段の申し入れのない限り、お客様の会社名を当社導入企業として公開することができるものとします。お客様は、当社からの事前の申し出に基づき、事例を公開する場合に必要な範囲でロゴ及び商標等の使用を当社に無償で許諾するものとします。
なお、お客様が会社名の公開を希望されない場合は、別途当社までご連絡ください。

第7条（保証の放棄、責任及び補償の制限）

当社はFirstContactの最適性能をご提供するよう最善を尽くしておりますが、お客様は、FirstContactのご利用はお客様ご自身のリスク判断において行うものであることに同意するものとします。当社は、FirstContactのご利用に関する安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害、サービスの中断がないことへの保証を一切行いません。いかなる場合も、当社、その役員、取締役、従業員、顧問、親会社、子会社、関係会社、代理人、後継者あるいは譲受人は、利用者を含むいかなる人に対しても下記に対する責任がないものとします。
1.FirstContactが係わる損害の可能性を通知されていた場合、請求原因が契約、不法行為またはそれ以外の形式によるものであろうとも、「サービス」の引き渡し、実行あるいは利用から生じるすべての間接損害賠償、特別損害賠償、懲罰的損害賠償、付随的損害賠償あるいは派生損害賠償（営業利益の損失、事業中断、プログラムまたは情報の喪失等を含むが、これに限定されない）に対して一切の責任を負いません。
2.但し、本利用規約が消費者契約法の適用対象となる範囲において、1.の責任の制限は当社側当事者のいずれかの重過失又は故意の違法行為に起因して生じた損害については適用されません。黙示の保証の制限又は特定の損害の除外若しくは制限は（消費者契約法等の）特定の法律によって許可されない場合があります。かかる法律がお客様に適用される場合は、上記の保証の放棄、除外若しくは制限の一部又は全部はお客様には適用されない場合があります。いかなる場合においてもあらゆる損害、損失及び訴訟原因に関して当社がお客様に対して負う責任の総額は、それが契約、不法行為（過失を含みます）又はその他に基づくものであるか否かに関わらず、損害が発生した当月（最大で1ヶ月間）に、FirstContactを利用するためにお客様が当社に支払った金額（もしあれば）の8割を超えないものとします。法の許容する範囲において最大限、お客様はお客様による本利用規約の違反若しくは違反と主張される行為、又はお客様によるFirstContactの利用に起因又は何らかの態様で関連して生じた一切の責任、請求、損害、費用（合理的範囲の弁護士報酬及び費用を含みます）、及びその他の損失に関してFirstContact側当事者を防御し、当社側当事者がこれを被らぬよう補償することに同意するものとします。当社は、お客様による補償に依拠することとは別に、当社の費用負担により、お客様の弁護士と異なる弁護士を依頼し、独占的な防御権を行使し事案を処理する権利を留保します。
3.FirstContactと連動する外部サービス（ChatGPT等）においては、当該サービスの規定に準ずるものとします。当社は、これらの外部サービスの動作、提供状況、またはそれらに起因するお客様の損害について、一切の責任を負いません。
4.本サービスでは、外部の生成AI（OpenAI社 ChatGPT等）を活用する機能を含む場合があります。当該AIの出力結果は、常に正確・完全であることを保証するものでありません。当社は、AI出力の誤り、不適切な表現、または利用に起因する損害について、一切の責任を負いません。お客様は、AIの出力結果が、必ずしも事実と異なる可能性、または不適切、不快な内容を含む可能性があることを理解し、これに同意するものとします。

第8条（サービスの中断または停止）

当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、会員に事前に通知することなく、一時的にFirstContactのサービスを中断または停止することがあります。
当社は、サービス停止にあたっては、可能な限り速やかに通知し、影響を最小限にするために商業的に合理的な努力を行います。ただし、緊急を要する場合や、やむを得ない事由により、事前の通知が困難な場合があることをお客様は予め承諾するものとします。
なお当社は、以下のいずれか、またはその他の事由によりサービス等の提供の遅延または中断、停止などが発生したとしても、会員または他者が被った損害について、この利用規約またはSLAで定める場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

●火災、停電などによりサービス等の提供ができなくなった場合
●地震、津波などの天災によりサービス等の提供ができなくなった場合
●戦争、動乱、暴動、労働争議などによりサービスの提供ができなくなった場合
●その他、運用上または技術上あるいは当社の都合により、サービス等の中断や停止が必要と判断した場合

第9条（秘密保持義務）

当社及びお客様は、本サービスの利用を通じて知り得た当社の技術上、営業上その他の秘密情報を、当社の書面による事前の承諾なく、第三者に開示または漏洩してはならないものとします。また、本サービスの利用が終了した後も、当該秘密保持義務は有効に存続するものとします。

第10条（一般条項）

▼準拠法及び管轄
本利用規約は、法の抵触に関する原則の適用に関わらず、日本法に準拠し、これに従い解釈されます。お客様が当社に対して請求を行う場合、又は、当社がお客様に対して請求を行う場合、お客様は、東京地方裁判所の専属的管轄権に服することに同意します。

▼権利放棄の否認／依拠の禁止
お客様が他者による本利用規約の違反に気付かれた場合、info@vitalify.jp 宛に、当社までお知らせ下さい（件名：｢利用規約違反｣）。本利用規約の違反者に対する当社の対応につきましては、個別の事例のすべての事実関係及び事情を注意深く分析した後に具体的な内容を決定することとなります。とある者、又はとある状況に関して当社が行った個別具体的な対応をもって、別の者又は別の事情に関して当社が行い得る行為等を示すものとしてこれに依拠することはできません（例え、双方の当事者及び状況がお客様から見て類似したものであったとしても）。同様に、当社が本利用規約の違反に関して対応しなかった場合であっても、お客様は当社が当該違反に抗議しなかったとみなすことはもちろん、当社がかかる違反を知っていたとみなすこともできません。また、とある者に関して本利用規約のいずれかの規定に係る権利を放棄した場合であっても当該当事者又はその他の当事者に関してかかる規定（又はその他の規定）に係る権利を放棄したものと解釈することはできません。また、当社が本利用規約に基づく権利又は救済の行使又は執行を直ちに行わないと判断した場合であっても、かかる権利又は救済に関して権利放棄したことにはなりません。お客様から見て本利用規約と相容れない行為を当社が行った場合であっても、当社の行為を本利用規約に係る権利放棄又は解釈上の変更とみなすことはできません。

▼完全なる合意
本利用規約（本利用規約に組み込まれる当社の個人情報保護方針）はお客様と当社との間の完全なる法的合意を構成するものであり、お客様によるFirstContactの利用に適用されるものであって、FirstContactに関するお客様と当社との間の一切の従前の合意に完全に取って代わるものです。本利用規約は法律の許容する範囲において最大限適用されるものとします。

▼反社会的勢力の排除
お客様は、自らが反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体をいう）でないこと、反社会的勢力でなかったこと、反社会的勢力を利用しないこと、反社会的勢力を名乗るなどして当社の業務の妨害を行いまたは不当要求行為をなさないこと、お客様の主要な出資者または役員等が反社会的勢力の構成員でないことを表明・保証し、将来にわたっても保証することを誓約します。当社は、お客様が前項の規定に違反した場合、催告その他何等の手続を要することなく、本契約の全部又は一部を解除できるものとします。 当社が前項の規定により本契約の全部又は一部を解除したことにより、お客様に損害が生じても、当社はこれを賠償しないものとします。

▼連絡先に関する情報
本利用規約に関するご質問又はご意見、あるいはお客様の加入に関するご質問がございましたら、info@vitalify.jp までご連絡下さい。

株式会社バイタリフィ
平成 29 年 12 月 18 日
以上

附則
本利用規約は平成29年12月18日　施行
本利用規約は令和6年7月16日　改変
本利用規約は令和7年8月7日　改変