FirstContact 利用規約

ご利用される前に必ず本利用規約をお読みください。

第1条（サービス内容及び利用規約の承諾）

株式会社バイタリフィ（以下、「当社」といいます。）は、サービスを利用されるお客様（以下、「お客様」といいます。）に対し、AIを活用したチャットによる顧客対応支援、自動応答システム「FirstContact（ファーストコンタクト）」（以下「本サービス」といいます）を提供いたします。お客様は、本「利用規約」および当社がその時々に定めるその他の規則（以下、総称して「本規約」といいます）に従うことを条件として、本サービスを利用することができます。本サービスを利用することで、お客様は本規約に同意したものとみなされます。

第2条（本規約の変更）

当社は、本規約を随時変更することができます。変更後の規約は、FirstContactサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。重大な変更を行う場合は、サイト上またはメール等でお知らせいたします。

第3条（FirstContactの利用）

FirstContactは、アカウントを開設していただいた場合にのみご利用いただけます。当社は、利用料をお支払いいただき、かつ本規約を遵守していただくことを条件として、お客様に対し本サービスを利用するための非独占的な限定的ライセンスを付与します。お客様は、本サービスを、法令違反、公序良俗に反する目的、または第三者の権利を侵害する目的、その他本サービスの健全な運営を妨げる目的で利用してはなりません。お客様は、以下の行為を行わないことに同意するものとします。

FirstContact、あるいはそのコンテンツのソースコードをコピーする行為。
FirstContact、あるいはそのコンテンツを翻訳する行為。
FirstContactを別のプログラムと併合する行為。
FirstContact、あるいはFirstContactのウェブサイトをリバース・エンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、変更、複写、及び改変する行為。
FirstContactの一部又は全部について二次ライセンス許諾、賃貸あるいはリースする行為。

第4条（契約期間、料金請求及び解約）

FirstContactをご利用いただくためには利用料のお支払が必要となります。本規約において、｢1日｣は日本標準時の午前零時に始まり、同じ暦日の日本標準時の午後11時59分に終わるものとします。

▼ 契約期間
本サービスの契約期間は、アカウント開設日（又はお試し期間終了日の翌日）から1年間とします。契約満了日の20日前までにお客様または当社のいずれかから更新拒絶の通知がない限り、契約は同一条件にてさらに1年間自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。

▼ 料金請求及び支払方法
利用料は月額払いとします。お客様は、月額利用料、追加サービスに関する料金、及びこれらに課される消費税等を、当社が発行する請求書に基づき支払うものとします。振込手数料はお客様の負担とします。

当社は、毎月月末締めで請求書を発行し、お客様は翌月末日までにこれを支払うものとします。料金が発生する初月は、アカウント開設日又はお試し期間（もしあれば）終了日のいずれか遅い日が含まれる月となります。

お客様が支払期日までに料金を支払わなかった場合、当社は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を請求できるものとします。また、回収に要した合理的な費用（弁護士費用等を含む）を別途請求できるものとします。

すべての既払料金及び手数料は、いかなる理由があっても返金できません。

▼ 解約及び中途解約の禁止
次回の自動更新を希望されない場合、お客様は契約期間満了日（更新日）の20日前までに、当社所定の方法により解約の手続き（アカウントの破棄等）を行わなければなりません。当該期日までに手続きがなされない場合、契約は自動更新され、お客様は更新後の1年間の利用料について支払義務を負うものとします。

本サービスは年間契約となりますので、契約期間の途中での解約は原則としてできません。
やむを得ない事由により契約期間の途中で解約する場合、又はお客様の規約違反等により契約解除となる場合、お客様は、残存期間分の月額利用料全額を一括して支払うものとします。

第5条（アカウント管理）

お客様は、社員等による利用を含め、お客様のアカウントの下で行われるすべての活動について全責任を負います。
お客様は、アカウント情報（パスワード等）を秘密情報として厳重に管理するものとし、第三者に開示・貸与・譲渡してはなりません。
当社は、お客様の過失によるパスワードの漏洩・第三者による不正アクセス等に起因する損害について、一切の責任を負わないものとします。不正利用の疑いがある場合は、直ちに当社までご連絡ください。
当社は、お客様が本規約に違反した場合、または当社の業務に支障をきたすと判断した場合、事前の通知なくアカウントの利用を停止または削除する権利を留保します。

第6条（個人情報の収集及び使用）

お客様の個人情報の取扱いについては、当社サイトに掲載されている「個人情報保護方針」に従います。本規約に同意することにより、お客様は当該方針の適用を受けることに同意したものとみなされます。

第7条（事例の公開）

当社は、本サービスの導入実績として、お客様の会社名及びロゴ等を当社のウェブサイトや営業資料等で公開することができるものとします。ただし、お客様が公開を希望されない旨を当社に通知した場合、または公開方法について別途指示があった場合は、これに従うものとします。なお、ロゴ等の利用にあたっては、お客様のブランドイメージを毀損しないよう適切な注意を払うものとします。

第8条（非保証、責任の制限及びデータ取扱い）

当社は、本サービスの安全性、正確性、完全性、有効性及びセキュリティの確保に、商業上合理的な範囲で最大限の努力を払います。ただし、AI技術の特性上、生成される回答の完全な正確性や、あらゆるエラーやバグの不在を完全に保証するものではありません。

当社は、当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、現実に生じた通常かつ直接の損害に限り賠償責任を負うものとします。ただし、当社に故意または重過失がある場合を除き、その賠償額の上限は、損害が発生した月の1ヶ月分相当額とします。なお、お客様の過失や、本規約に違反した利用に起因する損害については、当社は責任を負いかねます。

外部サービスの利用本サービスは、OpenAI社等の第三者が提供する外部サービス（以下「外部AI」といいます）と連携して機能を提供する場合があります。当社は、外部AIの動作、提供状況、出力結果の正確性、またはそれらに起因するお客様の損害について、一切の責任を負いません。

本サービスは、OpenAI社等の第三者が提供する外部サービス（以下「外部AI」といいます）と連携して機能を提供します。当社は外部AIの選定において適切な注意を払いますが、外部AI自体の不具合やサービス停止、出力結果の内容に起因する損害については、当社の支配及ばない範囲として免責されるものとします。

お客様は、生成AIの特性上、出力結果が必ずしも正確・完全ではなく、事実と異なる内容（ハルシネーション）や不適切な表現を含む可能性があることを理解し、出力結果を利用する際は、お客様自身の責任において内容の確認・判断を行うものとします。

当社は、お客様が本サービスに入力したテキストデータ等（以下「入力データ」といいます）について、外部AIモデルの機械学習（トレーニング）に使用されない設定（APIのオプトアウト設定等）を適用して外部AIへ送信します。当社は、入力データを機密情報として厳重に管理し、本サービスの提供及び改善（不具合対応等）以外の目的で利用・閲覧することはありません。

第9条（サービスの中断または停止）

当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、事前に通知することなく本サービスを一時的に中断または停止することがあります。

システムの保守点検、更新を定期的または緊急に行う場合
火災、停電、天災地変、戦争、動乱、労働争議等によりサービスの提供が困難な場合
通信回線、外部AIサービス等の障害が発生した場合
その他、運用上または技術上、当社が必要と判断した場合当社は、上記によるサービスの中断・停止によりお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。

第10条（秘密保持義務）

当社及びお客様は、本サービスの利用を通じて知り得た相手方の技術上、営業上その他の秘密情報を、相手方の書面による事前の承諾なく第三者に開示または漏洩してはならないものとします。ただし、公知の事実となった情報や法令に基づき開示を求められた場合はこの限りではありません。

第11条（一般条項）

権利の帰属本サービスに関する知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権等）は、全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属します。
権利放棄の否認当社が本規約に定める権利を行使しない場合であっても、当該権利を放棄したものとはみなされず、また、その後の権利行使を妨げるものではありません。
分離可能性本規約のいずれかの条項が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は有効に存続するものとします。
完全合意本規約は、本サービスに関するお客様と当社との間の完全な合意を構成し、書面か口頭かを問わず、以前の合意に優先します。
反社会的勢力の排除お客様は、自らが反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体等）に該当しないこと、およびこれらと関係を持たないことを表明し保証します。違反が判明した場合、当社は催告なく直ちに本契約を解除できるものとします。
準拠法及び管轄本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則
本利用規約は平成29年12月18日　施行
本利用規約は令和6年7月16日　改変
本利用規約は令和7年8月7日　改変
本利用規約は令和8年1月14日　改変