株式会社バイタリフィ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：板羽 晃司）は、株式会社トーシンパートナーズホールディングスのグループ会社である、不動産の総合管理・コンサルティングを担う株式会社LENZ DX（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：小笠原 一義）に、Dify構築支援サービス『AIエージェントDRIVE』を導入したことをお知らせいたします。
▼ LENZ DX公式サイト：https://lenzdx.co.jp/
▼ Dify構築支援サービス『AIエージェントDRIVE』：https://vitalify.jp/lp/services/aiagentdrive/
本プロジェクトにより、入居者様専用アプリ「LENZ MEMBER」のお問い合わせ対応が2026年2月26日にAIチャットボットへリニューアルされました。その背景と、具体的なシステム構築のポイントを公開いたします。
■ 導入前の課題：シナリオ式チャットの限界と、営業時間外の対応遅延
LENZ DX社では、入居者様からの問い合わせが24時間発生する一方で、担当者の対応は営業時間内に限られており、夜間や休日の対応が「回答待ち」になってしまう課題がありました 。
また、従来のアプリ内チャットはシナリオ式で構築されており、以下の制約を抱えていました。
自動で対応できる回答パターンが限定的だった。
シナリオから外れた問い合わせはすべて有人対応となり、担当者の業務負荷が高まっていた。
「すぐに知りたい」という入居者様のニーズに十分に応えきれていなかった 。
■ 解決策と『AIエージェントDRIVE』によるアプローチ
こうした課題を解決するため、生成AIエージェント開発プラットフォーム「Dify」を活用した「AIチャットボット」の開発をご支援いたしました 。
長年蓄積されてきた過去のお問い合わせデータやヒアリング履歴をナレッジ化し、大規模言語モデル（LLM）と連携させることで、これまで人間が行っていた業務の一部をAIが対応できるような仕組みを構築しました 。
■ 実装した主な機能と技術的な工夫点
本サービスのリリースにより、営業時間外であっても入居者様はアプリ内で即座に回答を得られるようになりました 。
さらに、既存のチャット機能のデザインのまま導入されたため、ユーザーはこれまでと同じ感覚で違和感なくAIチャットを利用できています 。問い合わせのやり取りを簡潔に済ませたい入居者様のニーズに応えつつ 、管理側の一次対応コストを大幅に削減する結果に繋がりました。
■会社概要
商号 ：株式会社バイタリフィ（https://vitalify.jp/）
代表者 ：代表取締役 板羽晃司
所在地 ：東京都渋谷区恵比寿西1-9-6 アストゥルビル8F
設立年月 ：2005年9月
サービス①：生成AIチャットボット「FirstContact」（https://first-contact.jp/）
サービス②：AIエージェントDRIVE（https://vitalify.jp/lp/services/aiagentdrive/）
■問い合わせ先
株式会社バイタリフィ 担当：島貫
お問い合せ先：03-5428-6346
https://vitalify.jp/contact/
