電話のお問合せ窓口で使われている自動応答システムをＩＶＲといいます。対話型ＩＶＲは、チャットボットとＩＶＲが連携することで作成可能です。今回はＩＶＲが何なのか、チャットボットとＩＶＲの連携や連携によるメリットについて詳しくご説明します。

コールセンターなど、窓口代わりにチャットボットを設置して、人件費や問い合わせ業務の削減ができます。FirstContactの導入1ヵ月後に約20％問い合わせが削減できたというお声もありました。コロナウイルスの影響で、急増した問合せにもチャットボットが活躍中です。