最近、インターネットや書籍などで「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉を頻繁に見かけるようになりました。DXとは、もともと「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念のことを指します。身近なところだと、チャットボットの普及ではないでしょうか。

「RPAで社内ヘルプデスク業務を効率化させたい！」
そんな時、AI全文検索システムを用いるか、AIチャットボット を用いるか 悩んだことはありませんか？ AI全文検索システムについての説明と、 AI全文検索システムとAIチャットボットの使い分けに関してご紹介します。

電話のお問合せ窓口で使われている自動応答システムをＩＶＲといいます。対話型ＩＶＲは、チャットボットとＩＶＲが連携することで作成可能です。今回はＩＶＲが何なのか、チャットボットとＩＶＲの連携や連携によるメリットについて詳しくご説明します。

コールセンターなど、窓口代わりにチャットボットを設置して、人件費や問い合わせ業務の削減ができます。FirstContactの導入1ヵ月後に約20％問い合わせが削減できたというお声もありました。コロナウイルスの影響で、急増した問合せにもチャットボットが活躍中です。